ПРАВИЛА ЭТИКИ И СЛУЖЕБНОГО ПОВЕДЕНИЯ РАБОТНИКОВ

ФАО «ЖГМК» - «ЖАМБЫЛСКАЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНАЯ БОЛЬНИЦА»

 

I.          ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.    Правила профессиональной этики (далее Правила) работников ФАО «ЖГМК» - «Жамбылская железнодорожная больница» (далее Организация) является документом, определяющим совокупность этических норм и принципов поведения должностных лиц и других работников Организации при осуществлении ими профессиональной деятельности, определяет правила взаимоотношений внутри Организации между работниками, медицинским работником Организации и пациентом, и направлен на обеспечение прав, достоинства, здоровья сотрудников и пациентов, а также определяет высокую моральную ответственность работников Организации за свою деятельность, взаимоотношения Организации с органами власти, юридическими и физическими лицами.

2.    Настоящие Правила разработаны с учетом миссии и цели Организации, предназначены для применения работниками филиала, сфера и профессиональная деятельность которых, охватывает жизнь и здоровье, а также корпоративные ценности Организации.

3.    В своей деятельности медицинский работник ФАО «ЖГМК» - «Жамбылская железнодорожная больница», руководствуется следующими нормативно – правовыми актами и законодательствами Республики Казахстан:

·      Гражданский Кодекс Республики Казахстан.

·      Кодекс Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» от 18.09.2009г.изменениями и дополнениями по состоянию на 01.01.2016 г.)

·      Кодекс Чести государственных служащих Республики Казахстан «Правила служебной этики государственных служащих».

·      Международный Кодекс врачебной этики

4.    Настоящие Правила распространяются на всех сотрудников Организации и должны исполняться в обязательном порядке.

5.    Правила и указания, описанные в данном документе, являются базовыми принципами, которым каждодневно должен следовать каждый сотрудник Организации при выполнении своей работы. Настоящие Правила не предусматривает исключений ни для кого. Следуя нашим Основным ценностям, настоящие Правила дают указания и рекомендации, позволяющие избежать ситуаций, которые могут причинить ущерб сотрудникам или Организации.

6.    При возникновении конфликта между сотрудниками, любого спорного вопроса или нарушения этических норм и правил, сотрудники до обращения во внешние контролирующие органы (прокуратура, суд, ККМФД и т.д.) с жалобами, ОБЯЗАНЫ обратиться в Этическую (конфликтную) комиссию для разрешения вопроса. В случае несогласия с решением Этической (конфликтной)комиссии, сотрудник имеет право обратиться во внешние контролирующие органы по своему усмотрению.

 

Миссия Организации состоит в оказании доступной, качественной, безопасной и высококвалифицированной медицинской помощи населению в комфортных условиях профессиональным персоналом нашей организации.

 

ПОЛИТИКА

Политика филиала акционерного общества «Железнодорожные госпитали медицины катастроф» - «Жамбылская железнодорожная больница» (далее Филиал)) полностью согласуется с утвержденной Политикой акционерного общества «Железнодорожные госпитали медицины катастроф».

Мы понимаем, что оказание своевременной, безопасной, высоко квалифицированной медицинской помощи в чрезвычайных ситуациях – наша миссия.

Наша главная задача состоит в том, чтобы оказываемые нами услуги соответствовали самым строгим требованиям потребителей наших услуг - наших пациентов. Руководство Филиала, отчетливо понимая важность обеспечения населения качественной медицинской помощью, принимает на себя обязательства по достижению самого высокого уровня качества услуг предоставляемых нашей организацией.

Мы исходим из того, что должный уровень будет достигнут, если в своей профессиональной деятельности весь персонал будет опираться на международный опыт и последние достижения науки, если все члены нашего коллектива будут неуклонно овладевать новейшими апробированными методами исследований, поддерживать высочайший уровень своей квалификации.

Для достижения высокого уровня удовлетворенности пациентов все важно – и новые технологии, обеспечивающие высокую результативность услуги, и профессионализм медицинских работников, и комфорт, и доброжелательное, отзывчивое и чуткое отношение персонала.

Мы намерены расширять перечень предоставляемых медицинских услуг, повышать качество услуг и комфортность пребывания больных, направленное на повышение удовлетворенности пациента.

 

В основе всей нашей деятельности лежат главные разделяемые нами Система ценностей Организации:

·      Ориентация на потребителя – Пациента, уважение прав каждого.

·      Безопасность пациента и сотрудников.

·      Удовлетворенность пациента, взаимодоверие.

·      Терпеливость к пациенту, внимательное, чуткое и терпеливое отношение к Человеку.

·      Сохранение кадров, истории, традиций Организации.

·      Ответственность сотрудников.

·      Порядочность, справедливость.

·      Профессионализм.

·      Коллегиальность, уважение и отзывчивость между сотрудниками.

·      Уважение старших, не только по возрасту, но и по рангу.

·      Улучшение и поддержание теплой атмосферы в коллективе.

·      Постоянное повышение качества оказываемых услуг.

·      Взаимовыгодные отношения с партнерами, потребителями и поставщиками товаров ,услуг.

·       Финансовая прозрачность деятельности.

·      Рациональное использование ресурсов и бережное отношение к имуществу.

 

ВИДЕНИЕ :

Конкурентоспособное лечебно – профилактическое учреждение с высококвалифицированными специалистами, использующими современные инновационные и управленческие технологии, обеспечивающие гражданам Республики Казахстан высокое качество медицинских услуг.

 

 

II.     ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ПЕРЕД СОТРУДНИКАМИ

 

1.    Принципы приема на работу новых сотрудников

·      Организация предоставляет возможности приема на работу лицам,

соответствующим предъявляемым профессиональным требованиям. Подбор персонала и определение вознаграждения сотрудников осуществляются в зависимости от личных, деловых качеств и квалификации и вне зависимости от любых видов дискриминации.

·      При подборе персонала Организация действует в соответствии со всеми требованиями законодательства.

2.    Возможности роста

·      Организация предоставляет сотрудникам возможности личным вкладом и выполнением

ответственных обязанностей способствовать успеху дела.

·      Организация обеспечивает обучения для должного вклада каждого сотрудника в процессе работы.

3.    Персональные данные сотрудников

·      Организация обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных сотрудников и, по запросу сотрудников, предоставлять им информацию об их личных делах. При этом, Организация собирает только данные, необходимые для ведения личных дел, и позволяет уполномоченным лицам использовать их только в рамках законной деятельности Организации.

·      Сотрудникам предоставляется право проверки своих личных дел

(и внесения необходимых изменений), за исключением конфиденциальных

рекомендательных писем, документов, относящихся к другим сотрудникам, материалов расследований и аудита, если это не противоречит действующему законодательству.

·      В работе с личными данными и личными делами сотрудников Организация обязуется руководствоваться действующим законодательством.

4.    Организация обеспечивает всем сотрудникам работникам благоприятные и безопасные условия труда, равные возможности для проявления своих способностей в процессе трудовой деятельности.

5.    Организация уважает частную жизнь работников, не допуская какого-либо вмешательства в нее.

 

III.     ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ

 

медицинский работник – специалисты, имеющие высшее или среднее медицинское образование.

Должностные лица – это лицо, отвечающие за организацию, контроль и качественное выполнение деятельности (высшее руководство и руководство среднего звена).

деловая этика - совокупность моральных принципов, правил и норм служебного поведения;

имидж Организации - образ Организации, сформировавшийся в сознании людей (сотрудники, клиенты, поставщики, заказчики – пациенты и другие) оказывающий воздействие на его восприятие;

имущество Организации - основные средства, финансовые вложения, производственные запасы, денежные средства, прочие финансовые активы и любое другое имущество, которое в соответствии с законодательством Республики Казахстан является объектом собственности ФАО «ЖГМК» - «Жамбылская железнодорожная больница»;

информация, составляющая коммерческую тайну - производственная, финансово-экономическая или иная информация (в том числе составляющая секреты производства, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании и в отношении которой Учреждением введен режим коммерческой тайны;

инсайдерская информация - это точные и конкретные сведения, которые, во-первых, не были раскрыты, распространены или предоставлены, во-вторых, доступ к которым имеет определенный круг лиц (инсайдеры) и, в-третьих, раскрытие, распространение или предоставление которых может оказать существенное воздействие на интересы Учреждения;

корпоративный дух - общее корпоративное "Я", совокупность духовных свойств и функций, сопровождающих деятельность Учреждения, идеи, ценности, мотивы, стремления, ожидания, которыми управляется поведение работников и обуславливается сотрудничество в одной коллективной работе. Корпоративный дух отражает неуклонное желание работников Учреждения достичь единой цели, стремление к общему успеху;

конфликт интересов - несовпадение позиций и интересов лиц (между сотрудниками, между пациентом и Организацией, поставщиками и другие), стремление к противоположным целям, использование различных средств для достижения целей;

корпоративный стиль - устойчивая совокупность применяемых в Организации своеобразных способов и приемов воздействия на потребителей услуг, поставщиков услуг, с целью формирования положительного имиджа Организации, обеспечивающего ее неповторимость и узнаваемость;

работники - физические лица, состоящие в трудовых отношениях с Организации;

репутация Организации - сложившееся мнение о достоинствах и недостатках Учреждения, основанное на предшествующем знании о ее работе, качестве предоставляемых услуг, поведении работников и должностных лиц.

пациент - в центре внимания – оценка потребностей каждого отдельно взятого пациента для предоставления качественных услуг. Уважение достоинства личности и прав пациентов.

приоритетное значение удовлетворенности пациентовпутем постоянного анализа нашей деятельности, выявлением и предупреждением проблем, которые могут негативно сказаться на качестве предоставляемых нами услуг.

безопасность пациента– важнейший компонент качественной медицинской помощи. Ее целью является максимальное уменьшение вреда, наносимого пациентам во время лечения. ВОЗ определяет качество медицинской помощи как степень, в которой медицинские услуги увеличивают положительные исходы в отношении здоровья и соответствуют профессиональным знаниям.

ответственностьприверженность провозглашённым принципам и высоким стандартам, демонстрация высокого уровня доверия и порядочности как в отношениях с пациентами, так и внутри коллектива.

коллегиальность– постоянный самоанализ и сотрудничество, а также создание системы доверия, уважения и отзывчивость к коллегам.

прозрачность– соблюдение принципов честности и порядочности в личностных и коллективных действиях.

профессионализм– направленность всех своих лучших знаний, возможностей и опыта на достижение высокого результата во благо пациента и коллектива, на основе постоянного развития и обучения.

субординация - элемент профессионализма, соблюдение правил делового общения, с помощью которой достигается успех во взаимоотношениях с руководством и между сотрудниками. Субординация – основа делового этикета, устанавливает нужную дистанцию в отношениях с целью сохранения здоровой и доброжелательной атмосферы в коллективе, укрепления справедливых деловых отношений. Этикет – это нормы и правила здорового общения.

 

IV.     ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКОВ

В своей деятельности все работники ФАО «ЖГМК» - «Жамбылская железнодорожная больница», обязаны :

·      Соблюдать требования законодательства Республики Казахстан, правила внутреннего трудового распорядка, устав и внутренние документы Организации, беспрекословно исполнять решения, приказы и распоряжения руководства Организации;

·      Быть добропорядочны и честны, обязаны работать в интересах Организации и единства всего персонала с полной отдачей, добросовестно и разумно;

·      Быть образцом соблюдения правил деловой этики, установленные настоящими Правилами и иными внутренними документами, а также являющихся общепринятыми.

·      Сохранять корпоративные ценности;

·      Добросовестно выполнять свои трудовые обязанности;

·      Вести себя корректно, достойно, не допускать отклонений от норм делового общения, принятых в Организации.

·      Соблюдать субординацию. Вести себя уважительно по отношению к руководству и коллегам во время исполнения своих должностных обязанностей, на совещаниях, собраниях, планерках. Предложения или замечания высказывать вежливо и тактично.

·      Постоянно совершенствовать свои профессиональные знания и умения, навыки и эрудицию.

·      Нести ответственность, в том числе и моральную, за обеспечение качественной и безопасной медицинской помощи в соответствии со своей квалификацией, должностными инструкциями и служебными обязанностями в пределах имеющихся ресурсов.

·      Оказать медицинскую помощь любому человеку вне зависимости от пола, возраста, расовой и национальной принадлежности, места проживания, его социального статуса, религиозных и политических убеждений, а также иных немедицинских факторов.

·      Обязан быть сдержанным, особенно в общении с пациентами. Сотрудник не должен проявлять на работе чрезмерных эмоций.

·      Соблюдать чистоту рядов медицинского сообщества, беспристрастно анализировать как ошибки своих коллег, так и свои собственные. 

·      Препятствовать практике бесчестных и некомпетентных коллег, а также различного рода непрофессионалов, наносящих ущерб здоровью пациентов.

·      Своими действиями укреплять авторитет Организации, защищать его интересы, не допускать действия дискредитации работников филиала.

·      Обеспечить соблюдение и защиту прав, свобод и законных интересов сотрудников и пациентов.

·      Способствовать укреплению единства сотрудников Организации и межнационального согласия.

·      Неукоснительно соблюдать трудовую дисциплину, добросовестно, беспристрастно и качественно исполнять свои служебные обязанности, эффективно использовать для этого свое рабочее время.

·      Прилагать все усилия для высокопрофессиональной работы, применять оптимальные и экономичные способы решения поставленных задач, бережно относиться к имуществу Организации.

·      Своим отношением к делу и личным поведением, способствовать созданию устойчивой и теплой атмосферы в коллективе.

·      Во время исполнения служебных обязанностей придерживаться строгого делового стиля:

 1) форма одежды должна быть, скромной, невызывающей, соответственно принятым нормам в Организации (врачи – в медицинских костюмах и белых халатах, СМП – в зеленых, младший персонал – в синих, работники хоз. двора – в спец. одеждах, работники администрации – форма «офисная»),

2) не допускается все то, что может вызвать раздражение у пациента: ношение вызывающих украшений, применения яркой косметики и острого парфюмерия.

·      Принимать участие в общественных мероприятиях, особенно тех, где пропагандируется здоровый образ жизни.

·      В случае допущения медицинским работником ошибки или возникновения в результате его действий непредвиденных осложнений он обязан проинформировать об этом старшего коллегу или руководителя подразделения, а при их отсутствии руководство, и немедленно направить свои действия на исправление негативных последствий, не ожидая указаний. При необходимости следует привлечь других специалистов, честно проинформировать их о сути ошибки или о возникших осложнениях.

·      Тщательно анализировать допущенные ошибки и обсуждать их с коллегами и руководством с целью предупреждения подобных случаев в клинической практике других сотрудников.

·      Сохранять трезвость и не находиться под воздействием каких-либо средств, вызывающих стойкое пристрастие к ним.

·      Не допускать и пресекать факты нарушения норм служебной этики со стороны других работников.

·      Не допускать использование служебной информации в корыстных целях.

·      Медицинский работник не должен подвергать пациента неоправданному риску, а тем более использовать свои знания в негуманных целях. При выборе любого метода лечения врач прежде всего должен руководствоваться заповедью "Non nocere!" – что с латинского значит «Прежде всего не навредить!»

·      Ясно и открыто заявлять о своей позиции, отстаивать свою точку зрения, участвуя в экспертизах, консилиумах, комиссиях, консультациях и т. п.

·      Врач должен уважать право пациента на выбор врача и участие в принятии решений о проведении лечебно – диагностических мер. Добровольное согласие пациента на лечение врач обычно получает при личном разговоре с пациентом. Это согласие должно быть осознанным, пациент должен быть непременно информирован о методах диагностики и лечения, о последствиях их применения, в частности, о возможных осложнениях, других альтернативных методах лечения. Проведение лечебно-диагностических мероприятий без согласия пациента разрешено только в случаях угрозы для жизни и здоровья пациента и неспособности его адекватно оценивать ситуацию. Решение в подобных случаях принимается консилиумом врачей. При лечении лиц, страдающих психическими заболеваниями, врач должен руководствоваться Законом республики Казахстан.

·      При лечении ребенка врач предоставлять полную информацию его родителям или опекунам, получить их согласие на применение того или иного метода лечения или лекарственного средства.

·      Не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при рассмотрении обращений, в установленные сроки принимать по ним необходимые меры.

·      Не давать повода своими действиями и решениями обоснованной критики со стороны общества, не допускать преследований за критику, терпимо относиться к ней, использовать конструктивную критику для устранения недостатков и улучшения своей профессиональной деятельности.

·      Отказаться от сотрудничества с любым физическим или юридическим лицом, если оно требует от него действий противоречащих законодательству Республики Казахстан, этическим принципам, профессиональному долгу.

 

V.          НЕДОПУСТИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

 

1.    Нарушать субординацию при деловом контакте с руководством.

2.    Категорический тон, грубость и попытки командовать руководством или навязывать свою точку зрения.

3.    Враждебное отношение, запугивание или унижение.

Рекомендации : Обращайтесь уважительно с другими людьми и избегайте ситуаций, которые могут восприниматься как неуместные. Останавливайте любого, чье поведение враждебно, запугивает или унижает других. Преследование может привести к дисциплинарным взысканиям, вплоть до увольнения.

 

4.    Неуместные шутки или комментарии. Если Вы не уверены в том, является ли что-то подходящим, то предположите, что это неуместно. Никогда не распространяйте и не демонстрируйте оскорбительные или унижающие материалы, в том числе рисунки.

 

5.    В том, что касается непосредственно работы, между медсестрами и врачами не должно быть никаких обид. Требовательность врача, возможно, его излишне эмоциональное поведение в экстренной ситуации — это естественное явление, которое не должно восприниматься средним медперсоналом как личное оскорбление и не должно быть поводом для дальнейших разногласий.

 

6.    Вы не должны предлагать, платить, пытаться получить или принимать платежи, подарки или услуги в обмен на благосклонное отношение или получение каких-либо преимуществ в работе.

Рекомендации : Сотрудники обязаны следовать требованиям законов, направленных на борьбу с взяточничеством и коррупцией, которым мы подчиняемся и которые действуют в Республике Казахстан. Если Вы становитесь участником таких правонарушений, как взяточничество и коррупционные преступления, к Вам могут быть применены меры

дисциплинарной ответственности, Вы можете быть уволены, против Вас может быть начато судебное разбирательство, и Вы можете быть приговорены к лишению свободы.

 

7.    Медицинский работник не вправе:

 

·      Использовать свои знания и возможности в негуманных целях;

·      Без достаточных оснований применять медицинские меры или отказывать в них;

·      Использовать методы медицинского воздействия на пациента с целью его наказания, а также в интересах третьих лиц;

·      Навязывать пациенту свои философские, религиозные и политические взгляды;

·      Наносить пациенту физический, нравственный или материальный ущерб ни намеренно, ни по небрежности и безучастно относиться к действиям третьих лиц, причиняющих такой ущерб.

·      Личные предубеждения медицинского работника и иные непрофессиональные мотивы не должны оказывать воздействия на диагностику и лечение.

·      Отказ пациента от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной ухудшения качества и доступности, уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых ему по ГОБМП, установленных законодательством РК.

·      Получение подарков в виде наличных денег или ценных подарков запрещается, а также запрещается дарить подарки пациентам. Поскольку могут создать впечатление у пациентов, не дарящих и не получающих подарков, что им оказывают меньшую заботу. Подарки не должны вручаться или приниматься в обмен за услуги.

·      Медицинский работник не должен принимать поощрений от фирм-изготовителей и распространителей лекарственных препаратов за назначение предлагаемых ими лекарств, использовать на территории филиала предметы, имеющие логотип компании или торговое наименование лекарственного препарата, медицинского изделия.

·      Медицинский работник не имеет права, пользуясь своим положением, эмоциональным состоянием пациента, заключать с ним имущественные сделки, использовать в личных целях его труд, а также заниматься вымогательством и взяточничеством.

·      Медицинский работник не вправе предоставлять при назначении курса лечения пациенту недостоверную, неполную или искаженную информацию об используемых лекарственных препаратах, медицинских изделиях, в том числе скрывать от пациента информацию о наличии лекарственных препаратов, медицинских изделий, имеющих более низкую цену.

 

 

VI.          ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ НЕЗАВИСИМОСТЬ

 

Право и долг сотрудников Организации — хранить свою профессиональную независимость.

 

·      Оказывая медицинскую помощь новорожденным и старикам, военнослужащим и гражданским лицам, руководителям высшего ранга и лицам, содержащимся под стражей, медицинский работник принимает на себя всю полноту ответственности за профессиональное решение, а потому обязан отклонить любые попытки давления со стороны администрации, пациентов или иных лиц.

·      Организация не допускает преследований, никаких унижающих, запугивающих или враждебных действий, поступков или поведения. Необходимо

проявлять особую осторожность в отношении поступков или действий, которые могут быть приемлемы в одной культуре, но неприемлемы в другой.

·      Не бойтесь поговорить начистоту с человеком, действия или поведение которого Вас

·      беспокоит. Объясните, почему Вы просите его прекратить такое поведение.

 

VII.          ВЗАИМООТНОШЕНИЯ МЕДИЦИНСКОГО РАБОТНИКА И ПАЦИЕНТА

 

Уважение чести и достоинства пациента.

·      Медицинский работник должен уважать честь и достоинство пациента, проявлять внимательное и терпеливое отношение к нему и его близким. Со стороны медицинского работника недопустимы грубое и негуманное отношение, унижение человеческого достоинства, а также любые проявления превосходства или выражение кому-либо из пациентов предпочтения или неприязни. С пониманием воспринимать озабоченность родных и близких состоянием пациента, но в то же время он не должен без достаточных на то профессиональных причин вмешиваться в частные дела пациента и членов его семьи.

·      Медицинский работник должен оказывать медицинскую помощь в условиях минимально возможного стеснения свободы и достоинства пациента. При возникновении конфликта интересов пациент-общество, пациент-семья и т. п., медицинский работник должен отдать предпочтение интересам пациента, если только их реализация не причиняет прямого ущерба самому пациенту или окружающим.

·      Пациент вправе рассчитывать на то, что медицинский работник сохранит в тайне всю медицинскую и доверенную ему личную информацию. Медицинский работник не вправе разглашать без разрешения пациента или его законного представителя сведения, полученные в ходе обследования и лечения, включая и сам факт обращения за медицинской помощью.

·      Пациент имеет право на исчерпывающую информацию о состоянии своего здоровья, но он может от нее отказаться или определить лицо, которому можно сообщать о состоянии его здоровья.

·      Информация может быть скрыта от пациента в тех случаях, если есть весомые основания считать, что она может причинить ему серьезный вред. Однако в случае настойчивого требования пациента, врач обязан предоставить ему исчерпывающую информацию. Если прогноз для пациента является неблагоприятным, необходимо проинформировать его деликатно и осторожно, оставляя надежду на продолжение жизни.

·      Если пациент не способен осознанно выразить свое согласие, его должен выразить законный представитель или лицо, постоянно опекающее пациента.

 

VIII.          ВРАЧЕБНАЯ ТАЙНА

 

1.    Каждый пациент имеет право на сохранение личной тайны, и врач, равно как и другие лица, участвующие в оказании медицинской помощи, обязан сохранять врачебную тайну даже после смерти пациента, как и сам факт обращения за медицинской помощью, если пациент не распорядился иначе.

2.    Тайна распространяется на все сведения, полученные в процессе обращения и лечения больного (диагноз, методы лечения, прогноз и др.).

3.    Медицинский работник должен принять меры, препятствующие разглашению медицинской тайны. Смерть пациента не освобождает от обязанности хранить медицинскую тайну. Разглашение медицинской тайны допускается в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

4.    Медицинская информация о пациенте может быть раскрыта в случае :

·       ясно выраженного письменного согласия самого пациента;

·       мотивированного требования органов дознания, следствия, прокуратуры и суда;

·       если сохранение тайны существенным образом угрожает здоровью и жизни пациента и (или) другим лицам (опасные инфекционные заболевания);

·       необходимости привлечения к лечению других специалистов, для которых эта информация является профессионально необходимой.

5.    Врач должен следить за тем, чтобы лица, принимающие участие в лечении больного, также соблюдали профессиональную тайну.

6.    Лица, пользующиеся правом доступа к медицинской информации, обязаны сохранять в тайне все полученные о пациенте сведения.

7.    В процессе обучения студентов и усовершенствования врачей демонстрация пациента возможна только с его согласия, и должна соблюдаться врачебная тайна.

 

IX.          ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ

 

·      Взаимоотношения между сотрудниками Организации должны строиться на взаимном уважении, доверии и отличаться соблюдением интересов пациента.

·      Во взаимоотношениях с коллегами сотрудник должен быть честен, справедлив, доброжелателен, порядочен, должен с уважением относиться к их знаниям и опыту, а также быть готовым бескорыстно передать им свой опыт и знания.

·      Моральное право руководства другими медицинскими и немедицинскими сотрудниками Организации требует высокого уровня профессиональной компетентности и высокой нравственности.

·      Критика в адрес коллеги должна быть аргументированной и не оскорбительной. Критике подлежат профессиональные действия, но не личность коллег или других сотрудников. Недопустимы попытки укрепить собственный авторитет путем дискредитации коллег.

·      Сотрудник Организации не имеет права допускать негативные высказывания о своих коллегах или других сотрудниках Учреждения и их работе в присутствии пациентов и их родственников.

·      В течение всей жизни медицинские сотрудники Организации обязаны хранить уважение и чувство благодарности к тем, кто учил его искусству лечения.

·      Медицинский или немедицинский работник Организации ДОЛЖЕН вести себя по отношению к своим коллегам и другим сотрудникам Организации так, как хотел бы, чтобы они вели себя по отношению к нему.

·      Медицинский или немедицинский работник Организации не имеет право публично ставить под сомнение профессиональную квалификацию другого сотрудника Организации или каким-либо иным образом его дискредитировать.

·      В тяжелых клинических случаях врачи должны предоставлять советы и помощь своим коллегам в корректной форме. За процесс лечения всю ответственность несет только лечащий врач, который может учесть или отказаться от рекомендаций, руководствуясь при этом исключительно интересами пациента. Врач не должен создавать условия для перехода к нему пациентов от других коллег.

 

X.          ВЗАИМООТНОШЕНИЯ УЧРЕЖДЕНИЯ С ИНЫМИ ЮРИДИЧЕСКИМИ И ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ

Потребители услуг.

·      Организация стремится обеспечивать высокое качество, экономическую привлекательность и конкурентоспособность оказываемых им услуг, а также их безопасность для жизни и здоровья потребителей услуг Организации.

·      Ценовая политика Организация в отношении оказываемых им услуг строится на коммерческой основе с неукоснительным соблюдением тарифов и ограничений, устанавливаемых государственными органами.

·      Организация не должна допускать действий должностных лиц и других работников Организации, направленных на извлечение ими личной выгоды при заключении и исполнении договоров с потребителями услуг, оказываемых учреждением

Поставщики товаров (услуг).

·      Организация строит отношения с поставщиками товаров (услуг) на взаимовыгодной основе и осуществляет их выбор преимущественно путем проведения конкурсных процедур.

·      Организация добросовестно выполняет свои обязательства перед поставщиками товаров (услуг) и добивается того же от этих поставщиков.

·      Организация не должно допускать действий должностных лиц и других работников Организация, направленных на извлечение ими личной выгоды при заключении и исполнении договоров (контрактов) с поставщиками товаров (услуг).

 

XI.          СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВИЛ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В УЧРЕЖДЕНИИ

 

1.    Соблюдение требований нормативных документов.

·      Организация добросовестно соблюдает требования законодательства Республики Казахстан, в том числе получает все разрешения и лицензии, требующиеся для ведения деятельности, своевременно осуществляет уплату налогов, сборов и других обязательных платежей.

·      При осуществлении своей деятельности Организация должна соблюдать требования экологического законодательства и не допускать причинения вреда экологии, жизни и здоровью граждан.

·      Деятельность сотрудников Организация должна соответствовать требованиям законодательства Республики Казахстан, устава и внутренних документов Организации, в том числе настоящих Правил.

·      Сотрудники Организации, допускающие нарушения требований нормативных документов, в том числе настоящих Правил, будут привлечены к дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения за нарушения.

2.    Содействие разрешению конфликтов интересов.

Сотрудники Организации во взаимоотношениях с юридическими и физическими лицами обязаны воздерживаться от действий, рискованных с точки зрения возникновения конфликта интересов, в частности:

·      вложения денежных средств в деятельность, осуществляемую конкурентами Организации;

·      способствующих возникновению сторонних деловых интересов, препятствующих эффективной работе в Организации;

·      занятия деятельностью, которая существенно отвлекает или мешает исполнению своих обязанностей в Организации.

·      Обо всех возникших и возможных конфликтах интересов сотрудники Организации должны незамедлительно сообщать своему непосредственному руководителю.

3.    Ограничение использования служебного положения.

Сотрудники Организации не вправе использовать служебное положение в личных целях, включая использование имущества Организации, в том числе:

·      для получения подарков, вознаграждения и иных выгод для себя лично и других лиц в обмен на оказание Организацией каких-либо услуг, осуществление либо неосуществление определенных действий, передачу информации, составляющей коммерческую тайну;

·      для получения подарков, вознаграждения и иных выгод для себя лично и других лиц в процессе ведения дел Организации;

4.    Защита имущества Организации.

·      Имущество Организации может быть использовано только для деятельности Организации и не может быть использовано в целях, противоречащих законодательству Республики Казахстан, внутренним документам и интересам Организации.

·      Сотрудники Организации обязаны осуществлять защиту вверенного им имущества Организации от утраты, кражи, использования не по назначению, незаконного или неэффективного использования.

5.    Защита информации.

·      Сотрудники Организации обязаны не разглашать информацию, составляющую коммерческую тайну, обладателями которой являются Организация и его сотрудники, и без их согласия не использовать эту информацию в личных целях, а также после прекращения трудового договора с Организацией в течение трех лет или в течение большего срока на основании соглашения между работником и Организацией, заключенного в период действия трудового договора.

·      Раскрытие Организацией информации, составляющей коммерческую тайну, и инсайдерской информации осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан, уставом и внутренними документами Организации. Раскрываемая информация, относящаяся к коммерческой тайне и инсайдерской информации, должна отвечать требованиям, установленным законодательством Республики Казахстан, уставом и внутренними документами Организации, и не содержать сведений, не соответствующих действительности.

·      Инсайдерские сделки незаконны и могут привести к наложению штрафа, увольнению или лишению свободы.

Рекомендации: Никогда не имейте дела с лицами, подозреваемыми в преступлениях, или с доходами, полученными преступным путем. Не сообщайте о расследовании тем, в отношении кого оно проводится. Не фальсифицируйте, не скрывайте, не уничтожайте и не избавляйтесь от соответствующих документов.

6.    Поддержание и укрепление корпоративного духа.

·      Формирование корпоративного духа основано на понимании высокой ответственности сотрудников Организации за результаты своей работы.

·      Корпоративный дух является одним из главных инструментов корпоративного управления, сплачивающий всех сотрудников Организации для достижения общих целей, являющийся основой существования в Организации единой системы корпоративных ценностей и мотивации поведения.

·      Для поддержания и укрепления корпоративного духа Организация осуществляет следующие основные мероприятия:

1)   информирование всех сотрудников Организации о миссии и его корпоративных ценностях;

2)   обеспечение понимания каждым сотрудниками Организации необходимости его труда в общем итоге деятельности Организации, его роли и значения в реализации миссии;

3)   повышение престижа профессий сотрудников Организации;

4)   развитие системы мотивации, корпоративных поощрений и социальной защиты работников Организации;

5)   проведение корпоративных праздников;

6)   популяризация физической культуры и спорта среди работников Организации.

7.    Формирование и развитие корпоративного стиля.

1)   Корпоративный стиль Организации формируется с учетом миссии, стратегических целей и задач Организации в соответствии с основными принципами, правилами и нормами деловой этики.

2)   Внешним элементом корпоративного стиля является корпоративная символика АО «ЖГМК» и Организации (флаг, эмблема, торговые знаки, форменная одежда, логотип, цветовые сочетания и другие элементы), используемая для визуального восприятия окружающими должностных лиц и других работников Организации, а также зданий, и иного имущества Организации.

3)   Корпоративный стиль является важным фактором формирования имиджа Организации и стратегии развития его связей при осуществлении деятельности.

 

XII.          ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОБЛЮДЕНИЯ ПРАВИЛ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В ОРГАНИЗАЦИИ

 

1)   Обеспечение соблюдения настоящих Правил.

Соблюдение настоящих Правил осуществляется директором Организации. В целях обеспечения соблюдения настоящих Правил в Организации может быть создана Этическая комиссия. Этическая комиссия является совещательным органом. Положение об Этической комиссии и ее состав утверждаются директором Организации.

2)   Поддержание и укрепление имиджа и репутации Организации.

Организации поддерживает свой сложившийся имидж и проводит целенаправленную работу по формированию его положительных черт в целях обеспечения реализации миссии, целей и задач Организации.

сотрудники Организации обязаны заботиться о поддержании репутации Организации как организации с высокими этическими принципами, а также воздерживаться от действий, способных прямо или косвенно негативно отразиться на ее репутации.

Если имеются основания считать, что сто либо из сотрудников Организации своими действиями нарушает законодательство Республики Казахстан, устав или внутренние документы Организации или АО «ЖГМК», включая настоящие Правила, или совершает иные действия, могущие негативно отразиться на имидже и репутации Организации, то об этом надлежит поставить в известность, в зависимости от ситуации, своего непосредственного руководителя или руководителя Этической Комиссии Организации.

Непосредственный руководитель заявителя или руководитель комиссии по деловой этике Организации при получении сообщения о действиях, способных причинить вред имиджу и репутации Организации, в установленном порядке организует проверку его достоверности и принимает меры по предотвращению вредных последствий.

Каждому заявителю о действиях, способных причинить вред имиджу и репутации Организации, гарантируется конфиденциальность информации о факте его сообщения и отсутствие какого-то ни было преследования. Если заявитель передает заведомо ложные сведения, порочащие честь и достоинство другого лица, то заявитель может быть привлечен к установленной законодательством Республики Казахстан ответственности.

3)   Меры, принимаемые к нарушителям правил и норм деловой этики.

Нарушение правил и норм деловой этики, содержащихся в настоящих Правилах, иных внутренних документах Организации, или являющихся общепринятыми, может являться основанием для применения дисциплинарных мер, лишения вознаграждений стимулирующего характера (премии), снижения в должности, а также рассмотрения информации о нарушении на собрании трудового коллектива и принятия иных мер к нарушителю, вплоть до увольнения или привлечения к административной ответственности.

 

XIII.          МОРАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА ПАЦИЕНТА, НАХОДЯЩЕГОСЯ ПРИ СМЕРТИ

 

Медицинский работник обязан облегчить страдания умирающего всеми доступными и легальными способами. Медицинский работник обязан гарантировать пациенту право по его желанию воспользоваться духовной поддержкой служителя любой религиозной конфессии.

 

XIV.          ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ ЭТИЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

 

Решение этических вопросов

a)   Знание настоящих Правил.

Все сотрудники Организации должны быть знакомы с данным настоящими Правилами и другими положениями, затрагивающими этические вопросы, и представлять применимость этих норм к своей работе. Незнание, непонимание или заблуждение относительно этических норм не может быть оправданием неэтичного поведения и не снимает ответственности за нарушения.

 

b)   Возникновение этических вопросов.

В тех случаях, когда сотрудник Организации самостоятельно не может разрешить этические вопросы в отношении своих действий в какой-либо ситуации, он обращается за помощью к другим сотрудникам Организации, более опытным в этических вопросах, а также к членам Этической комиссии.

 

c)    Противоречия между этическими нормами и служебными обязанностями.

Если служебные обязанности сотрудников Организации входят в противоречие с настоящими Правилами, он должен как можно раньше выявить суть противоречия и устранить его в пользу профессиональных этических норм.

 

d)   Неформальное устранение этических нарушений.

В тех случаях, когда сотрудникам Организации становится известно об этических нарушениях другого сотрудника Организации, они обращают его внимание на эти нарушения и ограничиваются этим, если подобное обращение привело к приемлемому разрешению ситуации.

 

e)    Сообщение об этических нарушениях.

Если этическое нарушение не может быть устранено неформальным путем или оно не было устранено в приемлемой форме, сотрудники Организации предпринимают действия, направленные на подключение Этической комиссии с целью пресечения этих нарушений.

 

f)    Необоснованные претензии.

Члены Этической комиссии не допускают разбирательств по поводу этических претензий, которые недостаточно обоснованы, анонимны или преследуют цель дискредитации другого сотрудника Организации.

 

XV.          ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Всем сотрудникам Организации обеспечивается возможность изучения и соблюдения в профессиональной деятельности настоящих Правил.

Настоящие Правила имеют обязательную силу для всех медицинских работников.

Степень ответственности за нарушение профессиональной этики, деонтологии и субординации определяется этической комиссией.